Herroepen binnen 14 dagen
Kocht u als particulier in onze webshop, per telefoon of per e-mail, zonder dat we samen aanwezig waren? Dan mag u de aankoop binnen 14 dagen herroepen, zonder te zeggen waarom. De 14 dagen beginnen de dag nadat u de producten ontvangt. Komt uw bestelling in meerdere zendingen, dan beginnen ze de dag nadat u de laatste ontvangt.
Zo herroept u:
- voor een bestelling in onze webshop: online, zonder in te loggen, via Hier de overeenkomst herroepen onderaan elke pagina of bij uw bestelling in uw account, of rechtstreeks op www.customcarcare.eu/herroepen. U krijgt meteen een ontvangstbevestiging per e-mail;
- of stuur een e-mail naar [email protected] met uw ordernummer en de producten die u terugstuurt;
- of stuur een brief naar Custom Car Care (BimmerStore BV), Langstraat 62, 2270 Herenthout.
U mag het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet. Het volstaat dat u uw bericht verstuurt voor de 14 dagen voorbij zijn.
Kocht u aan de balie in onze zaak, of kocht u als onderneming? Dan is er geen herroepingsrecht. Lees dan Terugnemen na 14 dagen of aan de balie.
Terugsturen
Stuur de producten binnen 14 dagen na uw bericht terug naar Custom Car Care (BimmerStore BV), Langstraat 62, 2270 Herenthout, België:
- volledig, met alle toebehoren die erbij hoorden, zoals doppen, sproeikoppen en applicators;
- goed verpakt, zodat er onderweg niets kan beschadigen of lekken: flessen en bussen goed dicht en rechtop. Plak geen label op de verpakking van het product zelf, maar steek die in een verzenddoos;
- met uw ordernummer erbij.
De kosten van het terugsturen zijn voor u. U kiest zelf de vervoerder. Een zending met track-and-trace is aan te raden: bewaar het verzendbewijs tot u uw geld terug hebt.
Terugbetaling
We betalen alles terug wat u betaalde, ook de standaard verzendkosten van uw bestelling. Koos u een duurdere verzending, dan betalen we die meerkost niet terug. U krijgt het geld binnen 14 dagen na uw bericht, met hetzelfde betaalmiddel. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten terug hebben, of tot u aantoont dat u ze verstuurd hebt.
Mag ik het product openen?
Ja. U mag een product uitpakken en bekijken zoals in een winkel. U mag bijvoorbeeld nagaan of u het juiste product en de juiste inhoud kreeg en of alles erbij zit.
Behandelt u het product meer dan daarvoor nodig is, dan houden we de waardevermindering in op de terugbetaling. Dat is zo als:
- het product gebruikt is, ook als dat enkel was om het uit te proberen;
- de verzegeling van een fles, bus of pot verbroken is, of er product uit ontbreekt;
- een doek, pad, borstel of applicator gebruikt of gewassen is;
- de verpakking of toebehoren beschadigd zijn of ontbreken.
Kan het product daardoor niet meer als nieuw verkocht worden, dan kan de waardevermindering oplopen tot de volledige prijs. Dat is meestal zo bij een geopende fles of een gebruikte doek of pad: die kunnen we niet meer als nieuw verkopen. We bekijken elke retour bij ontvangst en leggen de staat vast met foto's. Houden we een waardevermindering in, dan laten we u weten waarom.
Twijfelt u welk product geschikt is voor uw lak, coating, velgen of interieur? Vraag het ons voor u bestelt.
Wat valt niet onder het herroepingsrecht?
- producten die op maat gemaakt zijn of duidelijk voor u gepersonaliseerd;
- producten die na de levering onlosmakelijk vermengd zijn met andere zaken, zoals een concentraat dat u al verdund hebt;
- diensten die volledig uitgevoerd zijn nadat u uitdrukkelijk vroeg om te beginnen, zoals een poets-, polijst- of coatingbeurt.
Liet u ons een dienst beginnen binnen de 14 dagen en herroept u daarna, dan betaalt u het deel dat al uitgevoerd is.
Terugnemen na 14 dagen of aan de balie
Buiten het herroepingsrecht en de garantie zijn we niet verplicht iets terug te nemen. Dat geldt voor aankopen aan de balie, voor retours na 14 dagen en voor ondernemingen. Soms nemen we toch iets terug, maar enkel als u eerst ons akkoord vraagt via [email protected]. Stuur niets terug voor u dat akkoord hebt.
Gaan we akkoord, dan geldt het volgende:
- het product is ongebruikt, volledig en in de originele verpakking, en we kunnen het als nieuw verkopen;
- we rekenen een terugnamekost aan van 20% van de prijs;
- het terugsturen is voor uw rekening.
Speciale bestellingen en producten die geopend of gebruikt zijn, nemen we niet terug.
Krijgen we iets terug dat niet terug mag, dan verwittigen we u. U kan het binnen 14 dagen afhalen, of het tegen betaling van de verzendkosten laten terugsturen. Daarna rekenen we €2,50 per dag aan voor de bewaring, met een maximum van €75. Reageert u na een tweede schriftelijke verwittiging 30 dagen niet, dan mogen we het als verlaten beschouwen.
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Is een product beschadigd aangekomen, defect, of niet wat u bestelde? Dan valt het onder de garantie, niet onder het herroepingsrecht. Meld het via [email protected] met uw ordernummer en foto's. We zeggen u hoe u het product terugstuurt.
- Transportschade: noteer ze liefst bij de vervoerder en meld ze ons zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 werkdagen. Dat versnelt de afhandeling met de vervoerder. Uw wettelijke rechten blijven gelden.
- Garantie voor particulieren: op nieuwe producten geldt 2 jaar wettelijke garantie vanaf de levering. Wij zijn uw aanspreekpunt, niet de fabrikant.
- Meld een gebrek binnen 2 maanden nadat u het ontdekte. U hebt recht op een kosteloze herstelling of vervanging. Lukt dat niet, dan hebt u recht op een prijsvermindering of op de ontbinding van de koop.
- Niet gedekt zijn normale slijtage en verbruik, gebruik dat niet overeenkomt met de gebruiksaanwijzing van de fabrikant, zoals een verkeerde verdunning of een ongeschikte ondergrond, wijzigingen, bijkomende schade doordat u het product verder gebruikte nadat u het gebrek merkte, en gebreken die u bij de aankoop kende. Blijkt een klacht ongegrond, dan rekenen we het onderzoek aan (artikel 18). Dat zeggen we u vooraf.
- Ondernemingen: u krijgt de garantie van onze leverancier of de fabrikant, die we aan u doorgeven. Meld een gebrek schriftelijk binnen 8 dagen nadat u het ontdekte, en uiterlijk 12 maanden na de levering.
Bestelde u zelf het verkeerde product, dan is dat geen gebrek. Dan geldt het herroepingsrecht hierboven, of Terugnemen na 14 dagen of aan de balie.
Vragen?
Twijfelt u of u iets mag terugsturen, of hoe? Mail naar [email protected] of bel of stuur een WhatsApp naar +32 474 99 23 87. Alle regels staan in de algemene voorwaarden van BimmerStore BV: herroepingsrecht (artikel 9), terugnames (artikel 10) en garantie (artikel 11).