Rétractation dans les 14 jours
Vous avez acheté en tant que consommateur dans notre boutique en ligne, par téléphone ou par e-mail, sans que nous nous soyons rencontrés ? Vous pouvez alors vous rétracter de l'achat dans les 14 jours, sans donner de motif. Le délai commence le lendemain du jour où vous recevez les produits. Si votre commande arrive en plusieurs livraisons, il commence le lendemain du jour où vous recevez la dernière.
Comment vous rétracter :
- pour une commande dans notre boutique en ligne : en ligne, sans vous connecter, via Renoncer au contrat ici en bas de chaque page ou dans votre commande dans votre compte, ou directement sur www.customcarcare.eu/herroepen. Vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail ;
- ou envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et les produits que vous renvoyez ;
- ou envoyez une lettre à Custom Car Care (BimmerStore BV), Langstraat 62, 2270 Herenthout, Belgique.
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation , mais ce n'est pas obligatoire. Il suffit d'envoyer votre message avant la fin des 14 jours.
Vous avez acheté au comptoir de notre magasin, ou en tant qu'entreprise ? Il n'y a alors pas de droit de rétractation. Lisez dans ce cas Reprise après 14 jours ou au comptoir.
Renvoi
Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre message à Custom Car Care (BimmerStore BV), Langstraat 62, 2270 Herenthout, Belgique :
- complets, avec tous les accessoires fournis, comme les bouchons, les têtes de pulvérisation et les applicateurs ;
- bien emballés, pour que rien ne puisse être endommagé ou fuir pendant le transport : flacons et bidons bien fermés et debout. Ne collez pas d'étiquette sur l'emballage du produit lui-même, mais placez-le dans un carton d'expédition ;
- avec votre numéro de commande.
Les frais de renvoi sont à votre charge. Vous choisissez vous-même le transporteur. Un envoi avec suivi est recommandé : conservez la preuve d'envoi jusqu'à ce que vous soyez remboursé.
Remboursement
Nous remboursons tout ce que vous avez payé, y compris les frais de livraison standard de votre commande. Si vous avez choisi une livraison plus chère, nous ne remboursons pas ce supplément. Vous recevez l'argent dans les 14 jours suivant votre message, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré les produits, ou que vous ayez prouvé les avoir renvoyés, avant de rembourser.
Puis-je ouvrir le produit ?
Oui. Vous pouvez déballer un produit et l'examiner comme dans un magasin. Vous pouvez par exemple vérifier que vous avez reçu le bon produit et le bon contenu, et que rien ne manque.
Si vous manipulez le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour cela, nous déduisons la dépréciation du remboursement. C'est le cas si :
- le produit a été utilisé, même uniquement pour l'essayer ;
- le scellé d'un flacon, d'un bidon ou d'un pot a été rompu, ou il manque du produit ;
- un chiffon, un pad, une brosse ou un applicateur a été utilisé ou lavé ;
- l'emballage ou les accessoires sont endommagés ou manquants.
Si le produit ne peut plus être vendu comme neuf pour cette raison, la dépréciation peut aller jusqu'au prix total. C'est généralement le cas pour un flacon ouvert ou un chiffon ou un pad utilisé : nous ne pouvons plus les vendre comme neufs. Nous examinons chaque retour à la réception et photographions son état. Si nous déduisons une dépréciation, nous vous expliquons pourquoi.
Vous hésitez sur le produit adapté à votre peinture, votre coating, vos jantes ou votre intérieur ? Demandez-nous conseil avant de commander.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par le droit de rétractation ?
- les produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés pour vous ;
- les produits qui, après la livraison, ont été mélangés de manière indissociable à d'autres articles, comme un concentré que vous avez déjà dilué ;
- les services entièrement exécutés après que vous nous avez expressément demandé de commencer, comme un lavage, un polissage ou un traitement coating.
Si vous nous avez fait commencer un service dans les 14 jours et que vous vous rétractez ensuite, vous payez la partie déjà exécutée.
Reprise après 14 jours ou au comptoir
En dehors du droit de rétractation et de la garantie, nous ne sommes pas tenus de reprendre quoi que ce soit. Cela vaut pour les achats au comptoir, les retours après 14 jours et les entreprises. Il nous arrive de reprendre quand même un produit, mais uniquement si vous demandez d'abord notre accord via [email protected]. Ne renvoyez rien avant d'avoir cet accord.
Si nous sommes d'accord, les conditions suivantes s'appliquent :
- le produit est inutilisé, complet et dans son emballage d'origine, et nous pouvons le vendre comme neuf ;
- nous facturons des frais de reprise de 20 % du prix ;
- le renvoi est à vos frais.
Nous ne reprenons pas les commandes spéciales ni les produits ouverts ou utilisés.
Si nous recevons un produit qui ne pouvait pas être renvoyé, nous vous prévenons. Vous pouvez le récupérer dans les 14 jours, ou vous le faire renvoyer en payant les frais d'envoi. Ensuite, nous facturons 2,50 € par jour de stockage, avec un maximum de 75 €. Si vous ne réagissez pas dans les 30 jours suivant un second avertissement écrit, nous pouvons le considérer comme abandonné.
Endommagé, défectueux ou mal livré
Un produit est arrivé endommagé, il est défectueux, ou ce n'est pas ce que vous avez commandé ? Il relève alors de la garantie, et non du droit de rétractation. Signalez-le via [email protected] avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous expliquons comment renvoyer le produit.
- Dommages dus au transport : notez-les de préférence auprès du transporteur et signalez-les-nous au plus vite, de préférence dans les 2 jours ouvrables. Cela accélère le traitement avec le transporteur. Vos droits légaux restent d'application.
- Garantie pour les consommateurs : les produits neufs bénéficient d'une garantie légale de 2 ans à compter de la livraison. Votre interlocuteur, c'est nous, pas le fabricant.
- Signalez un défaut dans les 2 mois suivant sa découverte. Vous avez droit à une réparation ou à un remplacement gratuit. Si ce n'est pas possible, vous avez droit à une réduction de prix ou à la résolution de la vente.
- Ne sont pas couverts l'usure et la consommation normales, un usage non conforme au mode d'emploi du fabricant, comme une mauvaise dilution ou un support inadapté, les modifications, les dommages supplémentaires dus au fait que vous avez continué à utiliser le produit après avoir constaté le défaut, et les défauts que vous connaissiez lors de l'achat. Si une réclamation s'avère non fondée, nous facturons l'examen (article 18). Nous vous le disons à l'avance.
- Entreprises : vous bénéficiez de la garantie de notre fournisseur ou du fabricant, que nous vous transmettons. Signalez un défaut par écrit dans les 8 jours suivant sa découverte, et au plus tard 12 mois après la livraison.
Si vous avez vous-même commandé le mauvais produit, ce n'est pas un défaut. C'est alors le droit de rétractation ci-dessus qui s'applique, ou Reprise après 14 jours ou au comptoir.
Des questions ?
Vous ne savez pas si ou comment vous pouvez renvoyer quelque chose ? Écrivez à [email protected] ou appelez-nous ou envoyez un WhatsApp au +32 474 99 23 87. Toutes les règles figurent dans les conditions générales (en néerlandais et en anglais) de BimmerStore BV : droit de rétractation (article 9), reprises (article 10) et garantie (article 11).